沈阳消费者家装满意度调查报告（一）

发布时间：2023/01/29

第一部分研究概述

一、研究背景及目的

目前，国内对家装行业依旧缺乏强有力的监管，导致装修问题普遍存在，而各种纠纷更是频有发生，争执不断。家装行业中存在很多乱象，这些问题导致消费者与家装公司处在一个较为对立的位置。消费者在装修过程中到底遇到哪些糟心的问题？有多少装修效果能达到消费者的要求？装修材料是否符合消费者的预期要求？带着这些疑问，沈阳消费者协会联合沈阳通和明市场研究有限公司推出沈阳消费者家装满意度问卷调研活动。

家装行业满意度调研能够助推家装行业诚信自律，提高家装服务产品质量和服务水平，同时推动和提升企业信用建设，引导消费者选择放心企业，促进放心舒心消费环境建设，进一步提升消费者满意度。

二、调查对象

沈阳市居民；

最近两年内进行过家庭装修；

无敏感行业（调研公司、家装行业、广告媒体公司）；

年龄在20-60岁之间。

三、数据采集方式

本次调研采用定量问卷的形式采集数据。

在线网络问卷调研

网络问卷调研是指通过官方网站、微信公众号、微信群等互联网渠道发布调研问卷，以消费者在线填写的方式进行。

本次调研还在新楼盘（交房时间两年内）的业主微信群采集数据。

线上调研覆盖更为全面，可以24小时全天候进行，被访者可以用手机按照自己的意志填写问卷，被访者有充分思考的时间。被访者在完全自愿的情况下参与调查，针对性强。被访者处于完全独立思考的环境中，能最大限度地保证调研结果的客观性。

新楼盘实地拦截访问

寻找两年内交房的项目，在小区入口处拦截业主，针对满足条件的业主进行随机拦截访问。

线上调研群体相对年轻，线下调研群体为线上群体的补充，两种调研形式同时使用，调研覆盖人群更为广泛。

线下调研时，受访者和访问员面对面，不仅能够回答问卷问题，而且还能真实的反馈装修中遇到的问卷中没有涉及到的问题，数据收集更充分。

四、项目完成情况

项目执行日期：2019年9月18日至2019年10月30日

共计完成有效样本3015份，其中线上完成有效样本1010份，线下完成有效样本2005份。

本次调研的消费群体特征如下：

消费者年龄

本次参与调查的人群年龄基本集中在31-40岁之间，其次是20-30岁之间，这也正是目前家装市场的主力消费人群。

消费者收入

家庭月收入在8001元-10000元的被访者占比最多，达到30.36%。其次是5001元-8000元的被访者，占比21.51%。

消费者职业

本次调研的消费者职业主要为公司一般职员、机关/事业单位工作职员、专业技术人员等。

本次调研涉及的住宅小区如下：

序号	小区	序号2	小区3	序号4	小区5	序号6	小区7	序号8	小区9
1	奥园国际	51	华府丹郡	101	美的城	151	万科鹿特丹	201	兆成紫东苑
2	澳海澜庭	52	华强城	102	美瑜天成	152	万科魅力之城	202	珠江鑫苑
3	巴黎公馆	53	华瑞家园	103	名流印象	153	万科四季花城	203	正大江南水乡
4	宝地铭郡	54	华润二十四城	104	明城嘉苑小区	154	中海国际社区	204	正大桃花源
5	保利达翠堤湾	55	华润橡树湾	105	明地家园	155	万科信达	205	中港五金
6	保利海棠	56	汇宝国际	106	明华.香峪兰溪二期	156	中海城	206	中航城两河流域
7	中南世纪城。	57	汇置尚郡	107	欧陆风情小镇	157	万科中山公园	207	中金启城
8	保利溪湖林语	58	佳和小区	108	鹏程花园	158	万山北苑	208	中海和平之门
9	保利香槟	59	假日普罗旺斯	109	蒲新教师公寓	159	文博新苑	209	中海寰宇天成
10	北宇红枫庭院	60	江南甲第	110	千缘爱语城	160	文华小区	210	中海寰宇天赋
11	碧桂园都荟	61	金地铂悦	111	浅草绿阁	161	文欣澜庭	211	中海盛京府
12	碧桂园繁华里	62	金地景城	112	青年派	162	五矿世家金城	212	中海寰宇天下天冠
13	碧桂园凤凰城	63	金地名京	113	清河湾	163	五矿紫晶御府	213	中海寰宇天下天颂
14	碧桂园太阳城	64	金地名悦	114	人和馨园	164	中体花园一号	214	中海康城
15	碧桂园星荟	65	金地明悦	115	荣成	165	溪畔人家
16	碧桂园银河城	66	金地檀府	116	荣信森林里	166	香槟橙郡
17	碧桂园芷兰湾	67	金地檀悦	117	融创城	167	香槟新坐标
18	城建草仓公寓	68	金地铁西谭府	118	瑞士风情小镇	168	香檀1917
19	城建璞邸	69	金地艺境	119	润园	169	香峪兰溪
20	城市玫瑰园	70	金地悦时光	120	三盛熙景园	170	祥峰家园
21	紫金花	71	金辉湖畔里	121	森林里	171	小石城
22	城中花园	72	金辉优步湖畔	122	上漾园	172	新湖国际
23	大辛家园	73	金石小镇	123	尚盈丽城	173	新湖明珠城
24	地雅新居	74	锦绣天地	124	沈阔家园	174	新加坡城
25	第五大道花园	75	锦绣馨园	125	沈铁和谐佳园	175	新街坊
26	丁香湖湖畔新城	76	晋斯华庭	126	沈铁滑翔佳园	176	新世界
27	东方俪城	77	九颂大院	127	盛京绿洲	177	鑫丰华凯鑫城
28	东湖家园	78	郡原美村	128	盛京印象	178	鑫丰俪城
29	东亚翰林世家	79	克莱枫丹	129	世纪枫景汇	179	鑫丰御景华庭
30	法兰香颂	80	孔雀城	130	中央大学城	180	旭辉雍禾府
31	繁荣新都	81	鲲鹏小区	131	首创光和城	181	雅宾利
32	汾河家园	82	莱茵河畔	132	首创国际城	182	雅居乐
33	富城铭邸	83	紫郡城	133	首开国风润城	183	雅颂居
34	富力尚悦居	84	中粮隆玺	134	双子雅苑	184	亚都名苑
35	富馨花园	85	黎明金叶新苑	135	顺星北苑	185	沿海赛洛城
36	格林玫瑰湾	86	丽都新城	136	苏堤春晓	186	阳光100凤凰社
37	格林木棉花	87	丽晶公馆	137	太湖国际	187	阳光100国际新城
38	果舍添香	88	良城美景	138	太湖明珠	188	益格清水湾
39	海逸诗阁	89	灵溪小区	139	唐轩公馆	189	意大利风情小镇
40	和平之门	90	中南世纪城	140	唐轩上城	190	银沙湾
41	和泰馨城	91	龙湖唐宁one	141	洮昌小区	191	迎宾花园
42	河畔新城	92	龙湖天辰原著	142	天龙家园	192	雍景豪城
43	恒大江湾	93	龙湖西府	143	天墅	193	永泰小区
44	恒大名都	94	紫提东郡四期	144	中体花园一号	194	雨润中央公园
45	恒大雅苑	95	龙之梦	145	通天社区	195	玉麟花园
46	宏发英里	96	鲁班尚品	146	外滩三号	196	御龙逸城
47	宏发英树	97	中粮锦云天城	147	万锦紫园	197	远洋大河宸章
48	宏发长岛	98	绿城	148	万科城市阳光	198	云峰小区
49	宏伟金都	99	芒果城	149	万科金域华府	199	长堤湾
50	华发岭南荟	100	玫瑰花城	150	万科蓝山	200	长江北小区

线上访问回顾

线下访问回顾

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