沈阳消费者家装满意度调查报告（二）
第二部分 消费者家装消费心理和行为
一、家装中最担心的事儿
随着众多家装纠纷见诸报端以后，很多消费者在装修前都是提心吊胆的，在调查中显示，43.28%、39.37%的消费者担心装修质量不达标，担心装修公司偷工减料； 32.67%的消费者担心收费价格陷阱、多花冤枉钱；26.83%的消费者担心装修中途随意加价。
二、影响装修质量和效果的因素
消费者在装修前普遍担心装修质量问题，提到影响装修质量和效果的因素，消费者认为施工材料最重要，63.38%的消费者认为施工材料的质量、等级、品牌最重要，其次是施工人员的素质，技术水平。
三、家装中最重要的方面
近几年装修污染事件（尤其是甲醛）频发，装修的安全性、环保性越来越受到消费者关注。在家装方面，消费者最重视的是环保方面，占比62.06%。其次是施工质量，实用性。
四、靠谱的装修公司具备的因素
消费者认为靠谱的装修公司首先要有完善的售后服务，其次是主辅材质量价格有保障，第三是装修公司在装修过程中，能够与消费者进行及时有效地沟通。
五、消费者是否有时间全程监督装修质量和进度
装修对一个家庭来说，是一件大事，但是，近六成的消费者只能在装修关键节点监督一下，或者偶尔有时间能看一眼，甚至有10.05%的消费者基本没有时间去监督，仅有14.99%的消费者有时间全程监督，这种情况下，来自于消费者方面的监管缺失，保障装修质量全靠装修公司自律。
六、消费者是否了解室内装修材料
装修材料众多，有一定专业性，普通消费者很难对所有材料了解。近一半的消费者表示懂一点儿，近四成消费者表示不是很了解或一点也不了解，只有15.59%的消费者认为自己对室内装修及装修材料大多数了解。在装修这个有行业性的领域中，由于信息的不对称性，消费者容易被忽悠、被误导，消费者是消费双方中的弱势群体。
七、消费者对合同的态度
45.67%的消费者能够认真仔细的查看合同内容，更多的消费者对合同是简单看，还有5.94%的消费者根本不看合同。
消费者应谨慎对待装修合同，装修合同里的一些猫腻,往往消费者很难看出。
八、调研小结
家装耗时长，很多消费者没有时间时时对装修过程进行监督，近六成的消费者只能在装修关键节点监督一下，或者偶尔有时间能看一眼，甚至有10.05%的消费者基本没有时间去监督，但还对装修过程不放心。
装修工作琐碎繁杂，现在家装市场极易出现工程纠纷,如转包、挂靠公司、装修质量不达标、拖延工期、预算争议等情况。
装修材质众多，有一定专业性，普通消费者很难对所有材料了解，只有15.59%的消费者认为自己了解室内装修及装修材料，由于信息的不对称性，消费者容易被忽悠、被误导，消费者是消费双方中的弱势群体。
在家装中，消费者主要担心装修质量不达标，担心装修公司偷工减料；担心收费价格陷阱、多花冤枉钱、装修中途随意加价。消费者认为施工材料最重要，其次是施工人员的素质，技术水平。
绝大多数消费者都能与家装公司签订合同，但只有不足一半的消费者能够认真仔细的查看合同内容，更多的消费者对合同是简单看，还有5.94%的消费者根本不看合同。
