通讯行业研究

　   通讯行业研究

　　通过“神秘顾客”的方式，跟踪通训行业各类服务渠道（包括实体渠道、电子渠道、社会门店等）的服务现状，发现优缺点，为通讯服务运营商提供切实可行的解决方案。

　　实体渠道主要检测内容：

　　进店：厅外环境

　　进店后大厅：厅内环境、厅内宣传、服务设施流动人员服务

　　终端销售区：终端产品展示、终端销售人员服务

　　业务办理区：营业员服务亲和力、营业员业务办理能力、营业员营销水平

　　业务体验区：体验设施配备管理、引导员服务

　　自助服务区：自主设施配备与管理、引导员服务

　　离店：迎宾主动送别、厅外卫生