辽宁家庭信息化市场调研报告（三）
家庭信息化认知及消费研究
1.目前使用的套餐
所有受访者中，近一半的消费者对于信息化停留在听过，但不太了解的层面上；
约有一成的消费者听过，一直关注家庭信息化，或熟悉，使用过相关产品；
与年龄交叉分析发现，25岁至50岁的群体听说的比例相对较高。
近七成的消费者认为目前家庭信息化处于初步应用的阶段；
在家庭信息化方面，消费者更想解决居家便利方面的需求。
2.家庭信息化发展条件&适合的企业类型
消费者认为家庭信息化的发展主要基于价格、功能等进一步的平民化，亲民化；
消费者认为，智能设备类企业（如小米、华为）更适合开展家庭信息化服务，其次是电商类企业。
3.目前拥有的家庭信息化产品
平均来看，每位消费者家中约有11件家庭信息化产品；
笔记本电脑、平板电脑、智能小家电、智能大家电的拥有率较高。
4.未来想要购买的信息化产品
家庭信息化方面，基础的千兆光纤入户，全屋千兆WIFI覆盖的需求最高；
消费者对于家电用品类，安防监控类的需求较高，未来三年内会购买相关品类的产品。
5.家庭信息化产品的消费行为
超过八成的消费者未来可能或一定会购买家庭智能化的产品或服务，表明这项服务有市场需求；
越年轻的群体对于家庭信息化产品的接受度较高，选择一定会或可能会的比例更高。
6.智能产品价格接受度
智能产品比非智能产品贵30%以下更能被消费者接受；
31-50岁群体对价格更敏感，接受的智能产品溢价率低。
7.信息化产品购买过程
购买家庭信息化产品前，消费者通过产品品牌知名度、看测评攻略来选择产品；
购买途径方面，消费者更倾向于在网上购买，或者是在实体店体验后网上购买；
京东、天猫、淘宝是消费者最青睐的购买家庭信息化产品的平台。
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8.购买过程的顾虑
购买家庭信息化产品时，消费者主要担心产品众多，对比选择费时费力；智能产品的质量或技术不完善；担心多花钱；
安装和售后方面，担心售后人员多收费，担心预约售后安装人员流程麻烦，等待时间长。
9.家庭信息化顾问
超过一半的消费者可以考虑尝试“家庭信息化顾问”服务，超过三成的消费者很愿意尝试”家庭信息化顾问“，可见此项服务有一定市场需求；
30-50岁的群体很愿意尝试的比例相对较高。
10.信息渠道
选择“家庭信息化顾问”时，消费者主要考虑“家庭信息化顾问”的品牌知名度，相关产品领域的专业性；
消费者更愿意从短视频平台了解“家庭信息化顾问的相关信息”，其次是从淘宝、天猫，京东，拼多多等电商平台了解该项服务的信息。
11.调研小结
(1)家庭信息化认知
所有受访者中，近一半的消费者对于家庭信息化停留在听过，但不太了解的层面上，仅有一成的消费者认为自己关注并熟悉家庭信息化；
近七成的消费者认为目前家庭信息化处于初步应用的阶段；在家庭信息化方面，消费者更想解决居家便利方面的需求；
消费者认为智能设备类企业（如小米、华为），其次是电商类企业更适合开展家庭信息化服务。
(2)消费者消费行为
平均来看，每位消费者家中约有11.4件家庭信息化产品，笔记本电脑、平板电脑、智能小家电、智能大家电的拥有率较高；
未来家庭信息化方面，基础的千兆光纤入户，全屋千兆WIFI覆盖的需求最高，消费者对于家电用品类，安防监控类的需求较高，未来三年内会购买相关品类的产品；
购买家庭信息化产品前，消费者通过产品品牌知名度、看测评攻略来选择产品；
购买途径方面，消费者更倾向于在网上购买，京东、天猫、淘宝是消费者最青睐的购买家庭信息化产品的平台；
购买家庭信息化产品时，消费者主要担心产品众多，对比选择费时费力；智能产品的质量或技术不完善；担心多花钱；
安装和售后方面，担心售后人员多收费，担心预约售后安装人员流程麻烦，等待时间长。
(3)家庭信息化顾问的需求
超过三成的消费者很愿意尝试”家庭信息化顾问“。52.6%的消费者可以考虑尝试“家庭信息化顾问”服务；
考虑选择“家庭信息化顾问”时，消费者主要考虑其品牌知名度，相关产品领域的专业性。
(4)信息渠道
消费者更愿意从短视频平台、淘宝、天猫，京东，拼多多等电商平台了解”家庭信息化顾问”的信息。
12.结论建议
(1)行业发展
虽然中国智能家居市场已经历经了几年的发展，但仍远未实现普及；
仍有大量用户不了解智能家居，并且不乏潜在消费者出于对复杂设置的担忧而止步不前；
因此不仅需要厂商从产品端精简操作步骤，更需要对服务进行升级，提升一线工作人员的专业性以提升触达质量；“家庭信息化顾问”是厂商的渠道升级，“家庭信息化顾问”能够与厂商开展线下渠道合作、加强演示说明、降低用户学习成本、加快用户教育进程。
(2)市场阶段
家庭信息化正处于初步应用阶段，同时，家庭信息化产品的市场规模激增，表明该行业处于成长期；
在行业成长期，产品市场需求急剧膨胀，行业内的企业数量逐渐增长，行业在经济结构中的地位得到提高，对企业来说，此时是进入该行业的理想时机；
此时也是推出”家庭信息化顾问”服务的最好时机。
(3)家庭信息化服务切入
消费者未来要购买的家庭信息化产品或服务主要是千兆WIFI，安防监测类和家电用品类；
消费者在购买家庭信息化产品时担心挑选费时费力，担心多花钱，担心售后安装调试问题；
未来可以主要从以上几个品类推出“家庭信息化顾问”服务，让消费者了解服务内容，针对消费者的顾虑做出解决方案，进一步推广“家庭信息化顾问”服务。
(4)未来推广建议-借势而为
家庭信息化业务，消费者认为智能设备类企业（小米、华为），电商类（淘宝、京东等）更适合开展此项目，也说明消费者更信任这类平台。
消费者购买家庭信息化产品，也更倾向于电商平台。
“家庭信息化顾问”需要借势而为，借助小米、华为的产品，借助京东、淘宝这样的电商平台，将更多的产品和服务信息传递给消费者。
(5)家庭信息化服务媒体推广建议
短视频平台是所有消费者关注度比较高的新媒体平台，可以在抖音、快手等短视频平台进行推广。
消费者购买家庭信息化产品主要选择电商平台，同时消费者也愿意在电商平台了解“家庭信息化”的信息，因此，可与电商平台合作，推广该业务。
