神秘顾客

　　如果您作为一个公司的经理，隐藏身份去下属门店视察，会看到的什么？

　　通和明可以为您回答这个问题，我们训练有素的专业调研员能够按照预先设定的情景进行走访，考察员工在一般及特定情景下的表现，比如简单互动、咨询产品及服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度极端客户的应变能力等。同时对门店的环境整洁度、员工专业度、零售价审计、安全性审计、体验一致性、推广及品牌、竞争者分析、库存量审计也会进行监督。

　　

电话调研：

　　当客户主动致电时，他们是否能得到应有的礼貌对待和专业的信息反馈？

　　通和明的专业调研员将通过神秘电话的方式，衡量员工在接听潜在或现有客户来电时的表现，判断员工是否能够将潜在客户成功转化，或提高现有客户的忠诚度，我们将提供详尽报告及通话录音，让您可以进行有针对性的反馈和培训，进而提高客户转化率和忠诚度。同时也会考查员工的回复及时性、态度友好度、态度热情度、品牌认知度、信息相关度、反馈一致性等专业技能。

　　网络调研：

　　当潜在或现有客户访问您的网站时，他们是否能够轻松的找到有用的信息？

　   通和明的网络调研服务可以帮助您核实所有网站链接和表单的有效性，确保整个网站访问的流程便捷易懂，同时我们也可以带动调研员工在线互动时的主动性和积极性，便于您监督和培训员工。同时也会考查到网站的访问便捷程度、技术可操作度、购买流程效率、员工顾客关系等。

　　客户的身份分为很多种，顾客、客人、病人、主顾、乘客、粉丝等等，无论你的客户属于哪一种，通和明都能够为你设计出专属的客户体验调研方案，通和明拥有的超过2000名的评估员（神秘访客），平均每5分钟就能完成一次评估，无论是采取何种方式，通和明的调研服务都能够向你展示最真实的客户体验。

　　在这个行业中，供应商的平均服务年限只有2年，而通和明是11年，很多希望了解并改善客户体验的公司找到通和明，多年来始终坚持选择通和明，经过多年的服务，通和明也能够真正明白并且理解客户的多方面需求，发现客户面临的特殊挑战，通过和客户建立起来的长期合作关系，通和明能为不同的客户定制个性化的解决方案。