政府及公共事务

　　第三方评估是政府绩效管理的重要形式，通常包括独立的第三方评估和委托的第三方评估。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的作用。

　　第三方评估研究应用

　　公共服务满意度与提升解决方案

　　公共政策和公共项目效果评估

　　社会舆论调查

　　投资环境评估

　　居民生活状况研究

　　社会发展状况研究

　　人口方面的研究

　　公共预算评审与支出绩效评估

　　政府工作绩效评估

　　政府调研

　　政府的主要事务流程：

       区域竞争力（优化园区运营模式）、

       产业竞争力（监测区域产业竞争力）、

       政策优化（政策绩效调研、民意调研）

　　第三方评估研究模块：

　　群众满意度评估

      第三方察访核验

      神秘顾客监测

      投资环境评估

      公共预算评审与支出绩效评估

      政府工作绩效评估

      公共项目和公共政策评估

     大型活动/赛事评估

     政风行风测评的内容

　　重点介绍政风行风测评的内容

　　政风行风测评的内容

　　党政机关和事业单位的工作人员在工作中工作作风和行政职能，通常包括依法行政、廉洁从政、工作效率、服务态度等。

　　政风行风测评的价值：

　　用于部门工作评估，取得部门大排名；

　　用于问题发现与解决，取得问题改进方案。

　　评测政风行风的要点：

　　政风行风评测中四个评测主体的积极互动；

　　评估结果客观公正；

　　反馈结果的效用与可操作性；

　　控制压力的适度性；

　　及时有效的应对措施。

　   政府服务日常检查

　　政府服务的日常检查是什么？

　　考勤检查：上班后、下班前15分钟是否在岗，是否直接领导反馈，张贴并及时更新考勤表。

　　公车检查：公车名单，重点检查节假日，是否停放在规定地点。

　　值班检查：重点检查节假日，值班人员是否齐全。

　　什么是政府的神秘监测

　　神秘监测，是由“神秘顾客”（经过培训的专业人员扮演成政府部门服务对象），向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜，具体方式有电话咨询和现场办理两种。

　　神秘监测，是监测政府服务是否标准，并能快速提升政府服务的重要方法。

　　政府服务神秘顾客监测的流程

　　神秘问题场景设计、神秘暗访问卷设计、神秘顾客招募、神秘顾客培训、神秘顾客实地暗访、暗访结果复查、暗访结果分析