家庭用户信息服务需求调研报告(定量研究）2

三、信息渠道与5G评价

1.了解5G的信息渠道

更多的消费者通过公众号、微博、短视频等线上媒体了解5G。

有超过四成的消费者用手机时可能看到5G信息，但并不关注，有近四成的消费者线下可能看到过5G信息，但并不关注。

七成的消费者关注了运营商的公众号，没关注公众号的消费者主要是认为不知道关注公众号的作用。

 

 

 

 

2.新媒体接触

消费者平时接触最多的新媒体为短视频（抖音、快手）及社交平台（微博、微信平台）。

各新媒体平台中，年轻人更喜欢B站、小红书，年纪越大越喜欢短视频平台。

 

 

3.升级5G的方式与顾虑

针对4G用户，消费者认为促进其升级5G套餐的最有利的方式为5G套餐提供优惠。

4G用户认为，使用5G最大的顾虑是速度更快，流量资费也更大。

 

5G

4.优势与不足认知

对于5G网络的优势，消费者认为5G网速快、低延时、信号稳定，认可5G可以看高清视频。

消费者认为5G信号存在覆盖范围不合理，产品及服务的组合及价格不合理的情况。

其它注明：浑南地区移动网络特别差劲，经常打不开网页！

 

5.5G未来发展认知

消费者认为影响5G普及的因素主要是5G价格高，其次是国内三大运营商对5G的开发程度。

对于5G发展前景，超过一半的消费者认为优质的5G体验将使消费者自主更换为5G服务。

 

 

6.调研小结

消费者通过公众号、微博、短视频等线上媒体了解5G，但更多的消费者在线上或线下看到5G信息时，并不关注。

消费者平时接触最多的新媒体为短视频（抖音、快手）及社交平台（微博、微信平台）。

各新媒体平台中，年轻人更喜欢B站、小红书。

针对4G用户，消费者认为促进其升级5G套餐的最有利的方式为5G套餐提供优惠。

4G用户认为，使用5G最大的顾虑是速度更快，流量资费也更大，还存在现在手机不支持，需要换5G手机的情况。

对于5G优势，消费者认为网速快、低延时，信号稳定，可以看超高清视频，使人们的生活更加智能化。

消费者认为影响5G网络普及的原因是5G价格高，三大运营商对5G的开发程度还有待提升。

更多的消费者认为，优质的5G体验必将使得消费者自主更换为5G服务，5G手机的普及会促使更换5G套餐。

 

四、小结及建议

1.推广5G网络

多数消费者对5G服务的了解程度一般，对5G概念的了解不清晰，还需进一步的宣传，让消费者更了解5G。

5G用户对于5G的“真香”评价，可以鼓励用户分享，社交人传人的裂变效果将带来流量。

推出5G试用体验套餐，用实际体验打消消费者的顾虑。

2.5G产品建议

结合消费者目前的套餐费用推出套餐，让消费者在费用变动不大的情况下体验5G服务。

推出单人家庭套餐、小家庭套餐（2-3人）和多人家庭套餐。

流量和通话时长的组合灵活多变，满足各类人群个性化的需求。

3.媒体推广建议

短视频平台是所有消费者关注度比较高的新媒体平台，其次是社交平台的关注度也比较高。

年轻消费者喜欢小红书、B站。

消费者在日常用手机或线下时可能看到5G信息，但并不关注，因此应以软性推广或话题为主，避免硬性广告。

互联网时代，粉丝很任性！硬的不行，来软的！

4.未来推广建议

优势

移动用户体量大

5G用户的体验好

深耕

推出符合用户权益预期及价格预期的产品

寻找5G用户KOL，KOC作为品牌传播者

推出体验式的套餐营销