家庭用户信息服务需求调研报告(定量研究)1
一、样本说明
1.研究方法
数据采集
定量调查方法就是对一定数量的有代表性的样本,进行封闭式(结构性的)问卷访问,然后对调查的数据进行整理和分析,并撰写报告的方法。
本次定量研究采用网络问卷方式采集数据。
分析方法
频数分析:频数(频率)表明对应组标志值的作用程度。频数(频率)数值越大表明该组标志值对于总体水平所起的作用也越大,反之,频数(频率)数值越小,表明该组标志值对于总体水平所起的作用越小。
交叉分析:交叉分析法又称立体分析法,是在纵向分析法和横向分析法的基础上,从交叉、立体的角度出发,由浅入深、由低级到高级的一种分析方法。这种方法虽然复杂,但它弥补了“各自为政”分析方法所带来的偏差。
2.样本基本信息-年龄、收入、城乡分布
数据采集方式:网络调研
项目完成情况:共计完成有效样本量1026份,其中沈阳300份,大连97份,其余样本都分布在辽宁省内其它城市。
本次调研受访者性别比例均衡,受访者年龄以26-40岁为主。
家庭结构以家有18岁以下孩子的三(四)口之家为主,家中用手机(智能手表)的人数以2-3人居多。
六成消费者的家庭月收入在8000-15000元之间,职业以普通职员居多。
二、消费者信息服务消费及需求
1.目前使用的套餐
所有受访者中,使用5G和4G的比例约为4:6。(配额控制,非随机分布)
近七成的消费者家庭宽带为500M以下,约有一成的消费者使用千兆带宽。
目前使用的家庭套餐费用,近五成为100元以下。
2.目前使用的手机流量评价
由消费者对手机流量上网速度进行打分,5分代表非常满意,1分代表非常不满意,5G用户的各项打分均超过4G用户,平均打分超过4分,5G用户的体验为“真香”。
3.5G认知
多数消费者对5G了解一些,5G用户选择非常了解的比例略高于4G用户,而即使是5G用户,也有5.6%的消费者选择不了解5G。
关于5G融合产品,四成的消费者表示价格过高;5G用户约有六成认为价格适中,而更多的4G用户认为5G价格过高。
N=1026
4.家庭信息需求
近一半的消费者认为需要500M以上的家庭带宽。
通话时长需求在200-400分钟之间的比例更高。
30G、50G,60G的流量共享需求比例更高。
5.需求交叉分析
消费者的手机流量需求较高,通话时长需求相对较低。
家庭用手机人数与通话时长需求具有相关性,如1个人的家庭,通话时长的需求主要集中在200分钟以下,两个人的家庭,通话时长需求主要集中在101-400分钟。
一个人的家庭流量需求较为分散,相对比来说,流量需求在30G的比例更高,3人和4人的家庭主要需要50G以上的手机流量。
流量需求低的消费者,通话时长需求也低,需要10G流量的消费者,通话的需求在100分钟以下的居多,而20-30G流量需求的消费者,通话时长需求主要集中在201-300分钟。
流量需求高的消费者,对宽带的需求也较高,需要50G以上流量的消费者,宽带需求都要500M以上。
6.价格预期
从消费者的角度来说,价格越低越好,甚至对于满足其家庭需求的套餐的价格预期低于目前正在使用的套餐价格。
交叉分析发现,一个人的家庭套餐费用主要集中在100元以下,2-3人的家庭套餐费用主要集中在120元以下,4-5人的家庭套餐费用主要集中在120元以上。
7.权益需求
套餐包含两条宽带的呼声较高,占比70.2%;关于老年人的需求,相对比来说,健康权益的需求量较高。购物类权益需求中,消费者对超市购物卡更感兴趣。
儿童权益中,消费者更喜欢游乐场所的优惠券、门票。
休闲娱乐权益中,热门APP会员、宽带影视VIP会员的需求量更高,选择比例超过50%。
智能硬件中,消费者更喜欢智能摄像头、智能门锁。
8.所有权益需求
情感类需求方面,消费者对套餐中有两条宽带、代家人付费的需求度最高。套餐中有两条宽带,主要考虑给老家的父母或自己的第二套房使用,对于宽带的品质要求不高;代家人付费主要从防诈骗、防止老人因误操作而话费流失、老人交费不方便、尽孝心几个方面考虑。
权益类需求方面,需求量更高的是超市购物卡、热门APP会员、在线平台购物卡、宽带电视VIP会员。
可以看出,消费者对明码标价、实实在在的权益更接受。
9.权益价值
超过一半的消费者认为,赠送权益的价值在套餐价格的20%-30%即可接受。调研结果与目前正在执行的融合套餐权益价值反馈比例基本一致。(目前融合套餐的权益价值反馈比例为30%。)
可接受的套餐费用越高,对于相应权益价值的比例要求也越高。
10.调研小结
本次调研消费者采样覆盖4G和5G用户。
消费者目前使用的家庭宽带带宽以500M以下为主,10.1%的消费者使用千兆宽带。
家庭套餐的每月资费,超过8成集中在150元以下,其中,80元以下、81-100元,101-120元,121-150元各占两成左右。
使用5G的用户对5G网络的评价远高于使用4G的用户,可见,5G的体验感的确好于4G。
所有消费者中,近七成的消费者都认为自己对5G的了解程度为一般。
近一半的消费者认为5G价格适中,但多数4G用户认为5G融合产品的价格过高。
近一半的消费者对家庭宽带的带宽要求在500M以上,家庭成员共享的流量以30G,50G,60G及以上的比例较高,3人以上的家庭主要需求50G以上的流量,对通话共享时长的需求主要集中在101-400分钟之间。
流量需求低的消费者,通话时长需求也低, 流量需求高的消费者,对宽带的需求也较高。
消费者对家庭套餐价格的需求是越低越好,一个人的家庭套餐费用主要集中在100元以下,2-3人的家庭套餐费用主要集中在120元以下。
套餐包含两条宽带的呼声较高,将所有权益放在一起,需求量更高的是超市购物卡、热门APP会员、在线平台购物卡、宽带电视VIP会员。可以看出,消费者对明码标价、实实在在的权益更接受。
超过一半的消费者认为,赠送权益的价值在套餐价格的20%-30%即可接受。