2022年家庭用户信息服务需求调研报告1

一、调研说明

研究方法介绍

本次调研采用座谈会的形式收集数据。

座谈会（Focus Group）是将一组特定的人（一般在6-8个），在主持人的引导主持下，就某个问题展开讨论，并提出看法，受访者在团体氛围中接受访问，主要用于了解被访者的态度、需求及看法等。

优点：

    1、在集体环境中讨论，参与者可以互动，在主持人和其他参与者的影响下，产生新的思路和想法，可以发掘更多信息；

    2、可用于大样本调查前的先导，发现问题，提出假设；

    3、可以非常直观的了解顾客心理，委托方可以在单面镜会议室观看。

不足：

    1、与陌生人讨论、各种记录，易产生戒备心理，影响研究结果；

    2、只能收集定性资料，无法量化，还需要其他的方法来补充。

研究方法—座谈会受访者分组

本次座谈会共分为4组：

分组	G1	G2	G3	G4
分组规则	使用5G套餐	使用5G套餐	未使用5G套餐	未使用5G套餐
年龄特点	年龄35岁及以下	年龄35岁以上	年龄35岁及以下	年龄35岁以上
会议要求	每组会的家庭状态尽量覆盖全面，如未婚，已婚，已婚有孩等，个人为上班族或主妇，居住状态覆盖与老人同住和不与老人同住，性别都覆盖。

 

二、生活状态分析

1.生活状态

工作和休息状态能分开，单身或已婚未育的群体更关注自我和社交，有孩子的家庭重心大部分在孩子身上。

35岁以下群体：

大多数被访者的工作状态都是周一至周五上班，周末双休，少数人周末会偶尔加班。

工作日下班后，大家的生活状态主要是做饭、玩手机（抖音、快手、看视频）、打游戏。

周末休息时，大家主要是宅家补觉、玩手机、逛街、吃饭、做美食、打游戏、约朋友打球,健身，有孩子的人主要就是照顾孩子。

35岁以上群体：

本年龄段群体的工作状态各异，有的双休，有的加班、还有工作时间自由不坐班及居家办公。

工作日下班后，大家的生活状态主要是接孩子放学、看孩子写作业、看电视、孩子睡后玩手机。

周末休息时，大家主要是带孩子补课、带孩子出去玩耍、逛街看电影、吃饭、陪伴老人、收拾屋子。

 

2.休闲娱乐

35岁以下群体：

大家最主要使用的APP有：抖音、微信、美团、小红书、B站、淘宝、京东、唯品会、王者荣耀、腾讯视频、优酷视频、爱奇艺视频、支付宝。

大部分人都有腾讯、优酷、爱奇艺的单个或者多个视频会员，也有部分人可以通过办理的宽带套餐内领取到视频会员。

回家后，基本都是手机不离手，同时可能还需要用其它电子设备，如PAD、电视、电脑。

35岁以上群体：

大家最主要使用的APP有：抖音、快手、喜马拉雅、微信、美团（美团买菜）、高德地图、淘宝（淘宝买菜）、京东、腾讯视频、优酷视频、爱奇艺视频。

APP会员相对于年轻人较少，有想看的电视剧电影的时候，则跟朋友借用会员。

奶茶可以喝，但视频会员不能花钱买。

玩手机是最主要的的休闲娱乐方式，越年轻，越爱玩，且付费的APP更多，各类生活需求也都尽量在手机上满足。

 

3.关于父母

父母身体健康是头等大事，不与父母同住的消费者与父母的联系也较为密切，通过购物、陪伴、旅行等方式表达关爱。

所有人都对父母的身体健康最为关心。

消费者还会考虑父母是否会受到电信诈骗、出行安全、父母是否会感到孤独、父母的网瘾（刷短视频、购物等）。

对父母表达关爱主要是给父母买服装、食品、节日礼物、带父母旅游、陪父母打麻将、散步、逛超市、给父母做饭。

不与父母在一个城市的，与父母联系的频率至少一周一次，有的几乎是天天联系、微信视频较多。

与父母在同一个城市但不居住在一起的，每周基本都会见面。

在节假日时，会给父母买礼物、生活用品，鼓励父母进行社交活动，培养自己的兴趣爱好。

 

4.关于孩子

低龄孩子的家长：

父母更关心孩子的身心健康，孩子也需要网络，低龄孩子频繁用手机不好控制，让父母比较头疼。

6岁以上儿童家长：

主要关心孩子的成长情况，玩手机及看电视的时间。

在通讯上，稍大一些的孩子，如6岁以上，都会有用智能手表的需求，如一起出去玩追不上孩子，或者去商场担心走散，都需要用手表联系。

但也有因为学校不让带智能手表而闲置的情况。

孩子的电话卡基本都是父母的副卡。

大多数人都表示需要严格控制孩子玩手机的时间。

孩子需要使用钉钉、腾讯会议视频、爱学习APP。

电话手表是必备，现在孩子们之间也需要互相联系交流，电话卡都是父母副卡。

孩子对手机依赖大，不好控制。

孩子的娱乐和学习也需要时时用到网络。