沈阳消费者家装满意度调查报告（四）

第四部分 消费警示

通过本次调研，发现在家装行业中存在不按合同执行、装修质量不达标、霸王条款、超期施工、保修期内未及时保修、装修期间忽悠消费者加项多收费等问题。多数消费者没有维权的意识，出现家装消费纠纷，消费者多数与装修公司和解，和解的主要原因是如果选择司法途径需要专业机构取证，取证鉴定费较高，维权时间过久，消费者不愿意再花费更多的财力与时间。

为普及消费知识，增强消费者自我保护水平，沈阳市消费者协会特发布以下警示。

一、警惕消费陷阱

1. 低价吸引客户。

部分家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者，消费者往往因为轻信促销信息或贪图便宜，在没有签订正式合同的情况下就匆忙交定金。当消费者付完费后，装修设计人员根据上门测量结果出具的装修预算却远远高于消费者选定的套餐。此时，若消费者不认可，经营者也不退还消费者所交费用。

2. 合同暗藏玄机。

因为装修项目太多太细，无装修经验的消费者会看得眼花缭乱。部分家装公司会制作粗略版的合同，不会标明材料品牌型号和工艺做法，也不会约定增项控制比例，更不会明确违约责任。签订之后出现问题，消费者只能自认倒霉。

3. 要求预付费用。

家装的行规一般以工程进度（分期）交付装修款，而一些不良商家会要求消费者提前支付一半或全部费用，或以全款优惠、赠送礼品等方式诱导消费者预付费用。

4. 使用劣质材料。

虽然合同写得很清楚，该用什么规格品牌的材料，但总有一些抱有侥幸心态的装修公司会铤而走险使用劣质材料，还有一些黑心的工头，进场验收时会先进一些好材料，趁消费者不在时偷换成劣质材料。如果消费者不细心、不关心，劣质材料往往就这样偷偷进场了。

5. 隐含后续消费。

某些家装公司提供的合同往往会漏掉一些必做的项目，等到装修中途会以增项的方式要求消费者加钱；还有一些家装公司会在报价上做手脚，消费者一般只关注单项的价格，商家则在各单项的工程量中少报工程量，报价单中备注据实结算，在施工的过程中再以增量的形式加收费用。

二、消费提示

1. 选择公司要谨慎。

消费者在选择家装公司时，要看是否有营业执照和家装资质证书，要看是否有专业的施工队伍，了解设计师经验，避免因设计师经验不足，设计失误。要做到“货比三家”，从消费者评价、行业协会、各级消委组织及全国企业信用网等多方面了解企业的经营情况，从企业的知名度、信誉度来挑选正规的家装公司。不要找“马路游击队”装修，一旦出现问题，难觅踪影，投诉无门;不要找挂靠公司或设计师个人以装饰公司名义签订合同，以免管理费、减施工费为诱饵，转为个人操作的“私单”，极易发生纠纷。

2. 对待促销要理性。

不轻信口头宣传与承诺。同时注意保留商家促销宣传资料等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。

消费者不要轻信低价装修，有的家装公司以打折等低价为诱饵，以次充好坑害消费者，以“低开高走”在项目中藏猫腻。不要迷信广告，要擦亮眼睛，理性判断，不要相信所谓消费返现，高额赠品作为回报等宣传，防止以拖延工期、增加预算等方式暗藏陷阱。要多看价格、项目，施工进度等细节，约定清楚，按约履行，要多问是什么，怎么算，明白“天上不会掉馅饼”，防止因小失大入陷阱。

3. 签订合同要规范。

装修前一定要签订合同，合同文本要规范，内容要明确、详细，并具可操作性。合同中施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式和违约责任等缺一不可。消费者要对合同条款认真审核，一些细节问题及修改内容要在补充协议注明，对霸王条款要予以拒绝，提出修正意见。

要将装修的质量标准，建材的规格、质量等级、价格，付款方式、施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的权利和义务。防止有些装饰公司，用正规合同的封面来将合同内容偷梁换柱，防止用补充协议来逃避责任。

要签订工程保修协议书，鉴于装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利解决，消费者要与装修公司签订工程保修协议书，保修期限至少应在24个月。

要确定装修设计方案和工程预算，消费者要将装修风格、经济预算等方面的想法与装修公司充分协商、沟通，设计的装修方案双方要认可;在装修过程中如确有需要变动的，双方可以协商，并进行签字确认。

装修款按合同约定进行支付，看清付款项目，防止预付款变定金;明确付款时限，不要盲目付款，防止卷钱跑路;全包装修要明确装修范围和项目具体材料，防止因约定不清而发生纠纷。

4. 付款方式要分期。

有的装修公司在工程开始前收50%的合同款，在刚刚进行完隐蔽工程后收取50%合同款，而此时装修还没有过半，装修公司更有主动权。

消费者在付装修款时尽量选择分期付款的方式，按工程进度付款。消费者如果提前支付了费用，将丧失对工程质量监督的主动权，甚至面临商家倒闭等风险。

5. 装修进度要监督。

虽然找了装修公司，但消费者也不能做甩手掌柜。消费者要多与设计师、项目经理沟通，经常到装修现场查看工程进度和使用材料的规格、型号，防止施工人员“偷梁换柱”将材料调包，通过现场巡查也可以及时跟进工程进度，能够发现装修中存在的问题。

家庭装修最重要的部分就是水和电，管线一旦固定，以后更改就会很麻烦。因此，在施工阶段，消费者可以要求装修公司指派监理或者施工员到现场进行查看和核实，并根据装修进程逐一与消费者确认，特别是边角要验收仔细。

消费者在装修过程中发现问题后应及时同装修公司提出整改要求，也可以请第三方专业机构协助，注意对房屋装修前后拍照取证。

6. 留存证据，关注装修安全，及时维权

在选择主辅材料时，消费者应拍下图片，记清型号，以免发生串货现象。消费者装饰装修完毕，一定要注意室内空气质量，千万莫忘先检测，待各项指标检测合格后再入住，避免搬进“毒气室”。在家庭装修消费中，消费者要注意留存合同、票据、现场照片及视频等证据，当自身合法权益受到侵害时，要按照法律赋予的维权途径，及时维权。

当发生消费纠纷时，请消费者及时向当地行政部门或消委会反映。

同时建议广大装饰公司，要立足诚信、品质的服务宗旨，自觉维护广大消费者的合法权益。积极运用专业技能帮助消费者把好选材关，主动抵制“三无”产品、劣质产品，认真推荐低碳、环保型装潢材料，共同努力保证家装后的空气质量，真正让广大消费者装修放心、住着舒心。做良心企业、做口碑营销，这才是企业的长足发展之道。