沈阳市共享单车满意度调查报告（3）

四、建议改进

1.政府应该如何采取措施去维护共享单车

 

消费者建议政府通过合理规划，增加共享单车停车点；建议政府合理增加或改善自行车道，目前存在自行车道被占用或破损严重的情况。

2.消费者对共享单车运营管理服务的建议

 

消费者认为，共享单车的投放要更有针对性，希望共享单车企业通过大数据分析，能够对共享单车进行科学合理的调度，提高车辆的使用效率；建议加强停放站点的规划，增加电子围栏的数量和定位精准度；建议共享单车企业加强对共享单车的维护，提高车辆的质量。

相对于市中心，偏远地区单车的投放量还远远不够，希望企业能够多向市郊等地区倾斜，扩大共享单车运营范围。

调研中还发现，所有单车平台的客服系统都很难接通，用户遇到问题时，找不到人工客服咨询解决，更多的是语音提示，而有的咨询问题并不在语音提示的范围内。

单车平台对于骑行保险的介绍也比较少，且不能在主要界面找到保险相关介绍，当询问消费者关于单车使用保险时，多数消费者都表示不了解，不清楚。

五、总结

从问卷的调查结果看，58.2%的使用群体对沈阳市共享单车持满意态度。共享单车随借随还模式确实提高了还车便利性，尤其是上下班高峰，但在认可它给沈阳市民带来便捷性的同时，也存在一些缺陷和不足，对共享单车平台提出了更高的要求。

共享单车乱停乱放的现象会严重阻碍公共秩序，造成交通阻塞。目前的解决方案是通过电子围栏解决乱停乱放问题，但电子围栏存在数量不够，定位不精准，在围栏内还不了车的情况，需要进一步的解决。

政府和共享单车企业需加大对文明骑车、文明停车的宣传，对于信用表现良好的用户可以给予一定的免费骑行的奖励等，以此鼓励用户文明使用。

政府还要加大监管力度，完善监管体系，在城市规划中可以将单车停放区域规划进去，设定单车专用车道，减少事故的发生。单车企业在投放单车时要保证单车的质量，定期对单车进行检修与维护，以保证每一辆共享单车都能顺利使用。共享单车企业要对用户的姓名、电话等个人信息进行保密，不得向任何机构泄露，以免造成用户财产受损。

共享单车是新时代的产物，其发展过程中难免会遇到一些问题。因此，面对这一新鲜事物，作为用户要自觉文明用车，作为单车企业要保障自身的服务质量，作为政府在大力支持的同时要肩负起监管大权，三方共同努力，以保障共享单车在未来社会中健康有序发展。

沈阳通和明市场研究有限公司

                                 2021年9月