沈阳公安局群众满意度调研

　　沈阳公安局群众满意度调研

　　一.研究背景与目的

　　为进一步了解掌握广大人民群众的安全感和对公安工作的满意度情况，征求广大市民对公安工作的意见、建议，2018年上半年，沈阳市公安局**委托第三方市场调研公司在全区16个派出所辖区范围内开展群众安全感和满意度专项调查活动，旨在了解群众对派出所服务的真实评价，倾听群众的意见和建议。

　　群众的感受是一把最好的‘尺子’，秉承民意主导警务的工作理念，用群众的感受来考量社会治安的好坏，用群众的眼光来衡量公安工作的社会效果，通过这样的方式补齐短板，推进工作，通过对公众安全感、满意度的分析研究，及时发现公安工作中存在的问题，并“对症下药”，推进警务工作规范化、科学化、人性化，不断提升群众的安全感、满意度。

　　通过提高群众的安全感和满意度，切实提升公安机关的服务意识、服务水平、服务效果，不断提升公安工作对经济发展的贡献率，优化沈阳营商环境，助推沈阳全面创新改革振兴，全面助力沈阳创建国家卫生城市、国家健康城市、国家食品安全示范城市“三城联创”工作。

　　二.研究方法

　　访问方式：面对面访问+电话访问

　　面对面访问：数据采集主要由访问员严格按照沈阳公安局和平分局满意度调查问卷中规定的细则与受访者面对面进行访谈，记录受访者的评价结果。

　　电话访问:由委托方提供受访者的电话联系方式，由第三方的调研人员通过拨打电话的形式进行访问，记录受访者的评价结果。

　　三.计算方法

　　各分项的满意度得分是基于量化考察的方式，采用加权平均的计算方式获得。综合满意度分值等于群众安全感及满意度、110报警人满意度、刑事\行政案件当事人满意度的平均值。

　　对于满意度测评题目，采用5级李克特量表评价体系：

　　满意度得分计算

　　满意度指群众对某一评价满意程度的评分，对于5分制的问题，使用（选择“5”的人数×100＋选择“4”的人数×80＋选择“3”的人数×60＋选择“2”的人数×40＋选择“1”的人数×20）/（样本总数－不了解人数）的计算方法，计算出某一方面百分制的得分。

　　四.指标体系

　　本次调研的内容包含群众安全感及满意度、110报警人满意度、刑事\行政案件当事人满意度三大方面。

　　五.研究方法

　　访问方式：面对面访问+电话访问

　　面对面访问：数据采集主要由访问员严格按照沈阳公安局和平分局满意度调查问卷中规定的细则与受访者面对面进行访谈，记录受访者的评价结果。

　　电话访问:由委托方提供受访者的电话联系方式，由第三方的调研人员通过拨打电话的形式进行访问，记录受访者的评价结果。

　　六.访问过程照片

　　七.结论

　　目前群众对和平公安分局派出所的综合满意度为“比较满意”，群众总体感到满意，在居住地附近活动时有安全感。

　　社会新时期群众对公安机关的要求比以前更高了，新的社会形势下，公安机关不仅仅只是国家的专政工具，社会赋予它的涵义更为广大。“有困难找警察”是为人民服务宗旨的要求，也是公安机关回应人民群众新要求的一种体现。

　　派出所是人民群众接触公安工作的窗口，是公安机关联系群众的桥梁，群众的安全感和满意度是衡量公安工作的根本标准，在群众眼中，派出所工作就是公安工作，通过本次群众安全感和满意度测评工作，基于人民群众提出的意见建议，提出提高群众满意度的几点建议：

　　一、提升派出所的形象，优化服务流程，提高日常接处警质量

　　二、提升派出所辖区人民群众的安全感

　　三、提升派出所民警自身素质

　　四、加强派出所民警和人民群众的联系，加大公安工作的宣传